IMPARABLE, EL ECOMMERCE SIGUE CRECIENDO EN ESPAÑA

La sensación que nos acompaña estos últimos años de que el sector del comercio electrónico es un mercado al alza se afianza aún más con el análisis de los datos del pasado año. Por un lado, tal como refleja un estudio elaborado por BBVA Research, año tras año, el eCommerce le va ganando la partida al comercio más tradicional. Si en el año 2015 el comercio electrónico representaba un 11% del volumen de las ventas con tarjeta, el pasado año, el 2018, ese porcentaje casi se doblaba y ya se situaba en el 20%.

Así mismo, también destaca la tasa de penetración, calculada en base al porcentaje de población entre 16 y 74 años que realizó al menos una compra por Internet en los últimos doce meses. El informe de BBVA Research indica que dicho porcentaje superó el 53% en 2018, 35 puntos más que hace 10 años.

Según la opinión de Juan Ramón García, economista principal de la unidad de España de BBVA Research: “El crecimiento sostenido del comercio online se ve claramente como sustitutivo del comercio físico, ya que aunque el pastel del consumo sigue creciendo ligeramente, uno avanza a una velocidad mucho más alta”.

comercio electronico crece España 2018

ESPECTACULAR CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO DURANTE 2018

Haciendo un análisis más concreto de los datos del pasado año, según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia, durante el 2018 la facturación de comercio electrónico alcanzó un volumen de 38.795 millones de euros, cifra que representa un 29% más que en el 2017.

Por sectores, los de actividad con mayores ingresos fueron las agencias de viajes y los operadores turísticos, con el 11,5% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 8,6% y las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 6,8%; muy por delante de los juegos de azar y las apuestas que alcanzaron el 4% del total.

En cuanto a las transacciones, el transporte terrestre lidera el ránking por compraventas con un 7,6%; el segundo lugar lo ocupan los juegos de azar y las apuestas con un 6,2%, seguido de las prendas de vestir con un 5,2%.

Por lo que respecta a la segmentación geográfica, España se lleva el 49,2% de los ingresos. Mientras que el 50,8% restante corresponden a compras efectuadas a tiendas online fuera del país. Así mismo, el saldo neto exterior (la diferencia entre lo que se compra desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España a tiendas online extranjeras) arroja un déficit de 3.726 millones de euros.

Los sectores con un mayor volumen de negocio desde España hacia el exterior son el trasporte aéreo (un 9,2%) y las prendas de vestir (8,7%). Así mismo, en nuestro país, el sector turístico lidera la facturación con un 21,9%, seguido de los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (7,4%) y las prendas de vestir (5,9%).

PRÓXIMAS TENDENCIAS EN ECOMMERCE

El sector del comercio electrónico vive un crecimiento imparable, pero también está en constante evolución. Saber prever qué nos depara el futuro del negocio online y poder adaptarnos es vital para triunfar en esta selva. Os hemos contado cómo ha ido el eCommerce hasta ahora, es el momento de explicaros hacia dónde irá.

  • El Mcommerce ya está llegando: Definitivamente, el futuro es móvil. Ya os lo explicábamos en esteartículo hace menos de un año. Entonces hablábamos de que el smarthpone desbancaría al ordenador en el 2021. Pero parece que esa fecha está cada vez más cerca.
  • Flexibilidad en las opciones de pago: Los clientes valoran tener varios métodos de pago. Hay muchas opciones para elegir, y cuantos más tenga el cliente, más posibilidades habrá de que complete la compra.
  • Veremos muchos más vídeos 360 y aplicaciones con Realidad Aumentada que reforzarán la decisión de compra.
  • Personalización y minería de datos: Los clientes desean experiencias personalizadas. En eCommerce, eso consiste en adaptar la tienda online a los diferentes públicos posibles y sus deseos. Con los avances en IA, los negocios online lo tendrán más fácil para diferenciar las diferentes clases de públicos para ofrecerles, así, diferentes experiencias. El desarrollo de la minería de datos y un consiguiente incremento de los algoritmos de aprendizaje automático trabajarán para mostrar al cliente páginas, contenidos y anuncios personalizados.
  • Social Shopping: Las compras en redes sociales seguirán creciendo. Facebook ya tiene su opción de eCommerce para compartir los productos de tu tienda online, Instagram ya te permite etiquetar hasta 5 productos en un mismo post, Pinterest también proporciona a las marcas diversas formas de comercializar sus productos y Snapchat, con Shoppable AR será la perdición de los más jóvenes.
  • Llegará el Voice-Commerce, una tendencia en auge que está ganando popularidad. El marketing por voz será clave.

MARKETING POR VOZ, NUEVA TENDENCIA EN MARKETING DIGITAL

marketing por voz

La manera en que los consumidores se adaptan rápidamente a las nuevas tecnologías obliga a las marcas y por ende, a las empresas de marketing digital, a evolucionar adaptándose igualmente a los nuevas dinámicas de los usuarios. Sin ir más lejos, si en el CES del pasado año, la integración de asistentes de voz era la gran novedad siendo la tendencia número 1, a finales de ese mismo año Google ya anunciaba que el 20% de las búsquedas ya se realizaban por voz y durante las Navidades, los altavoces inteligentes fueron uno de los regalos estrella.

Es evidente que nos enfrentamos a un nuevo cambio de paradigma que, irremediablemente, continuará al alza durante los próximos años. Nace una nueva forma de marketing digital, el marketing por voz. Y tiene sus propias reglas.

Voice marketing, ya es una realidad

Tenemos que hacernos a la idea de que el marketing por voz ha llegado para quedarse y que cada vez ganará más importancia. Según in informe reciente de eMarketer, el 62% de los principales responsables de marketing de los Estados Unidos ya tienen previsto invertir en voice marketing a lo largo de los próximos dos años. De esta manera, el audio online y las búsquedas por voz se convierten en el eje central de sus estrategias de marketing.

Pero mientras mercados más maduros como el estadounidense ya empiezan a incorporar este nuevo canal a sus estrategias, en España aún tenemos muchas dudas. Tal como indica Juan Camilo Bonilla, CEO de Rebold: “Aquellas empresas que se incorporen ya a este formato van a tener dos claras ventajas: se distinguirán de sus competidores y van a tener un aprendizaje que les permitirá tomar la delantera frente a otras compañías que no sepan posicionarse en este momento de eclosión”.

Las claves del marketing por voz

Para posicionarse en este mercado, lo primero a tener en cuenta es que tanto Google Assitant como Alexa no admiten, de momento, publicidad pagada. Esta limitación es una oportunidad para las marcas que sepan como dirigirse a los consumidores a través de sus dispositivos:

Construir una identidad de audio

Las marcas llevan años desarrollando su identidad corporativa basada en la imagen para presentarse a los usuarios de manera visible. Es el momento de cambiar el chip y presentarse al consumidor únicamente mediante el sonido.

Optimización de la web para búsquedas por voz

Para ello, Google marca dos premisas básicas: mobile first index y velocidad de carga (que además ayuda a evitar rebotes y favorece las visitas y conversiones).

Ya sabéis, una página que tarde cinco segundos en cargar tiene un 90% más de probabilidades de rebote.

Estrategias SEO

La optimización para los motores de búsqueda es uno de los aspectos más específicos del marketing por voz. Los resultados de una búsqueda a través de texto ofrece varias opciones. Pero las búsquedas por voz sólo dan una respuesta única. Esta respuesta está ligada a la posición en Google además de las preferencias del usuario (en este sentido, Google publicó en 2017 una guía con sus directrices de calificación de calidad para la búsqueda por voz).

Por lo tanto, tenemos que aprender qué es lo que preguntan los usuarios a sus asistentes de voz y cómo están formulando esas consultas.

Muchos consumidores no mencionan ninguna marca específica en sus consultas de voz, pero un SEO puede aprovechar esas consultas para que una marca sea la respuesta ideal a dichas consultas.

Por otro lado, para optimizar las búsquedas es importante buscar palabras clave relacionadas con el negocio de la marca localizando preguntas e inquietudes comunes. Por supuesto, planteándose la manera natural de pensar de las personas: ¿cómo formularían las preguntas?, ¿qué frases usarían?, ¿cuándo y por qué lo preguntarían?

Así mismo, también es importante centrarse en keywords long tail. Al hacer búsquedas, el lenguaje hablado utiliza más palabras que el escrito, por lo tanto las long tail son el camino.

Una vez identificados estos puntos, es el momento de crear contenido en la web que resuelvan estas necesidades haciendo un seguimiento de las keywords más populares. A partir de ahí, comenzar a desarrollar Alexa Skills o Google Actions (aplicaciones que pueden instalar los mismos usuarios de dispositivos) y aprender de ellos, realizando análisis y reuniendo más información relevante sobre cómo utilizan la aplicación de la marca, realizando los ajustes SEO necesarios.

Marca, no venta

Los altavoces inteligentes no están pensados únicamente para realizar compras. Por ese motivo tenemos que verlos como una oportunidad de crear experiencias de marca atractivas y únicas.

El camino es la simple interacción sin venta y, de esa manera, ganaremos lealtad y haremos branding. La manera es crear aplicaciones que, o bien sean entretenidas o bien estén orientadas al servicio.

Búsquedas locales

Si observamos las estadísticas de Google, el 33% de las búsquedas en dispositivos móviles están relacionadas con una ubicación. Un 76% de los usuarios que efectúan una búsqueda local con su móvil visitan un lugar físico durante las 24 horas siguientes. Y el 28% de esas búsquedas termina en compra.

La mayor parte de las busquedas por voz suelen ser locales, de manera que los asistentes de voz se pueden convertir en importantes aliados de las marcas.

Un marketing enfocado a participar en la conversación

A diferencia de otros canales, el marketing por voz se basa en las respuestas de los usuarios en tiempo real. Mientras no exista la posibilidad de introducir publicidad pagada en los dispositivos, una opción interesante es usarlos para participar de maneras naturales y creativas en conversaciones que traten sobre temas vinculados a los intereses de los consumidores.

Para ello es necesario crear, lanzar u optimizar programas audibles.

Tomar la delantera

El evidente éxito de estos dispositivos y su previsible proyección hace inevitable que en algún momento se abra la veda de la contratación publicitaria. Además, falta poco para que los asistentes de voz se incorporen a objetos cotidianos como pantallas de televisión, automóviles y diversas clases de electrodomésticos.

Publicidad en asistentes… todavía no… ¿y si…?

Efectivamente, aún no es posible contratar publicidad en ningún asistente de voz… Pero lo cierto es que sí que han habido ciertos escarceos.

Hace tres años, Amazon quiso probar la opción e integró publicidad en Alexa. Pero al parecer no obtuvo muy buenos resultados. VoiceLabs fue la empresa desarrolladora de la plataforma encargada de gestionar la publicidad en los dispositivos Echo. La idea era introducir espacios promocionales de entre 6 y 15 segundos al comienzo y al final de las conversaciones entre Alexa y los usuarios. Pero los resultados debieron ser lo suficientemente negativos para que Amazon modificara sus condiciones de uso resaltando que “quedaba prohibida cualquier publicidad para productos o servicios de terceros” en su asistente de voz.

La mala experiencia de Amazon no debió asustar a Google. Porque a principios del pasado año saltó la liebre de que empezaban a experimentar con la publicidad en su asistente de voz. Desconocemos el resultado del experimento pero, por el momento, seguimos sin publicidad…

¿Qué opináis del marketing por voz? ¿Estáis preparados para esta pequeña revolución? ¿O pensáis que no será para tanto?

GOOGLE SIGNALS, UN PASO MÁS HACIA LA ANALÍTICA TOTAL

google signals

En la actualidad, es muy habitual que un usuario, durante su proceso de compra, navegue la web usando diferentes dispositivos. Es decir, nos podemos encontrar situaciones en las que un usuario inicie el proceso con una primera consulta del producto desde su teléfono móvil, haga una segunda consulta con la tablet y termine efectuando la compra desde su ordenador.

Por otro lado, los datos que por el momento nos proporcionaba Google Analytics únicamente se centraban en el comportamiento del usuario en un solo dispositivo. Evidentemente es una limitación de la analítica del comportamiento del usuario. Google ha decidido remediarlo desarrollando una herramienta que recoja datos multidispositivo para poder realizar campañas de remarketing y ofrecernos informes a medida.

Es decir, una herramienta que reúne toda la información recogida en los diferentes dispositivos de un mismo usuario, ofreciéndonos una visión holística de su comportamiento. Esta nueva herramienta es Google Signals.

QUÉ ES GOOGLE SIGNALS

Google Signals es una nueva funcionalidad de Analytics que nos da la opción de obtener más información de los usuarios que hayan activado la opción “Personalización de anuncios” generando una visión integral de cómo estos usuarios interactúan con nuestra propiedad.

Por lo tanto, utiliza los datos de los usuarios que están logueados en su cuenta de Google, añadiendo los datos recopilados durante su navegación. Destaca la recopilación de información multidispositivo que nos permitirá efectuar análisis posteriores.

De esta forma, podremos mostrar anuncios de remarketing en distintos dispositivos a los usuarios que tengan activada la opción “Personalización de anuncios”. Así mismo, también elabora informes cross devicepara facilitar la segmentación de usuarios con parámetros como la combinación de dispositivos que utilizan, la secuencia y el dispositivo de conversión.

MEJORANDO LA EXPERIENCIA DE GOOGLE ANALYTICS

Al activar esta nueva funcionalidad, observaremos las siguientes mejoras en Analytics:

  • Remarketing: Al activar Google Signals, las audiencias publicadas en Google Marketing Platform mostrarán anuncios de remarketing multidispositivo a los usuarios de Google que hayan activado la función “Personalización de Anuncios”.
  • Mejora en los informes publicitarios, demográficos y de intereses. Con Signals, a los datos que ya recogía Analytics se le suma la información adicional del usuario de Google.
  • Informes multidispositivo. Con la activación de Google Signals, Analytics puede crear modelos de comportamiento del usuario en distintos dispositivos. De esta manera, en vez de sesiones, los datos se basan en usuarios. Tendremos la opción de analizar la superposición de dispositivos, sus rutas en función de objetivos, eventos o páginas determinadas; los canales de adquisición, comportamiento y conversión, así como el dispositivo de adquisición.

CÓMO ACTIVAR GOOGLE SIGNALS

En varios usuarios ya les aparece un banner azul para activar el servicio. Si no es así, puedes activar Google Signals siguiendo estas instrucciones:

  • Se accede desde Propiedad > Información de seguimiento > Recogida de datos.
  • Selecciona las propiedades en las que deseas activar Google Signals (todas las propiedades de la cuenta, solo esta propiedad o un subconjunto específico de propiedades de la cuenta).
  • Haz clic en ACTIVAR si deseas activar Google Signals inmediatamente.
  • Haz clic en DECIDIR MÁS ADELANTE para activarlo en otro momento.

Para más información podéis acceder a la web de Soporte de Google.

LIMITACIONES

El tema más importante es que, dado que se encuentra en fase beta se se va aplicando progresivamente en todas las cuentas de Analytics, es posible que, si no visualizáis el banner azul, no podáis activar Google Signals en vuestra cuenta. Pero además, hay que tener en cuenta las siguientes limitaciones:

  • Los datos adicionales recogidos mediante Google Signals no se exportan a BigQuery.
  • Analytics aún no puede usar datos recogidos mediante Google Signals en los informes personalizados ni en las tablas personalizadas.
  • Aún no se puede acceder a Google Signals a través de vistas de User ID.
  • Los informes multidispositivo aún no muestran datos a lo largo del día.
  • Los informes multidispositivo aún no están habilitados para propiedades de aplicaciones.
  • Aún no puede usar datos recogidos mediante Google Signals en la API de informes.
  • Y aún no se pueden usar datos recogidos mediante Google Signals en Data Studio.

¿Has probado ya Google Signals? ¿Cuál es tu opinión?

AMAZON CIERRA SPARK Y AHORA #FoundItOnAmazon ES MÁS QUE UN HASHTAG

#FoundItOnAmazon

Hace dos años, Amazon, con la esperanza de capitalizar el alza en la tendencia de las compras sociales y aprovechar el poder de los influencers, creó su propia versión de Instagram: Spark. Una fuente de noticias e imágenes personalizable para los miembros Prime.

Pero, a diferencia de Instagram, donde tenemos la posibilidad de seguir a nuestros amigos, a las cosas que nos interesan, a las marcas que nos gustan o las personas que encontramos interesantes o inspiradoras, Spark únicamente se centró en las compras y en las ventas. Así, mientras ridiculizaba la estética de Instagram con imágenes de moda o fotografías de viajes de gran calidad, Spark carecía del amplio atractivo de su competidora. Sin amigos, sin historias, se limitaba a ser algo transaccional.

AMAZON SPARK, UN EXPERIMENTO FALLIDO

Amazon Spark incorporaba un feed en el que se mostraban fotos de sus productos que los miembros Prime podían compartir. Además, la interfaz de la aplicación estaba diseñada para motivar a la interacción. Spark contaba con opciones de reacción de manera que podías dejar una «sonrisa» o un comentario. Con todo ello Amazon esperaba promocionar el descubrimiento de
productos y ofrecer la posibilidad de comprarlos directamente.

Pero tras dos años, Amazon da el experimento por fallido. Considera que la red social no ha despegado todo lo que esperaban y han decidido reconvertirlo en algo nuevo. Tal como afirma un portavoz de la empresa de Jeff Bezos, “Spark no se ha ido por completo, hemos pivotado y enfocado la experiencia de usuario enfocándonos en aquello que encaja con los clientes. Hemos
cambiado el nombre a #FoundItOnAmazon para reflejar la etiqueta que los influencers están usando en redes sociales para compartir sus grandes hallazgos con otras personas”.

amazon

Las funciones contenidas en Spark se han fusionado con las de otra plataforma llamada Interesting Finds, otra herramienta de descubrimiento de productos. Interesting Finds permitía navegar por un tablero de productos organizados en categorías, muy similar a Pinterest. Con un aspecto moderno y limpio que ofrecía una experiencia de navegación y de compra mucho más agradable.

De esta fusión, nace la nueva red social de Amazon, #FoundItOnAmazon, algo que, con el tiempo, podría arrasar al unir con más cabeza el concepto de red social y ventas online. De hecho, la url de Spark ya redirige al nuevo site llamado “Found It on Amazon”, un tanto parecido a su antecesor pero con cierto aire a Pinterest.

CÓMO SE USA FOUND IT ON DE AMAZON

La primera noticia es que, aunque por el momento Found it on Amazon está aún centrado exclusivamente en el mercado americano, ya podemos empezar a utilizarlo. Para ello simplemente tenemos que acceder a través de escritorio o vía app móvil e identificarnos con usuarios de Amazon España.

Por otro lado, también es destacable que, a diferencia de Spark que era mucho más generalista, Found it on Amazon por el momento está muy enfocado en dos grandes categorías: moda femenina y muebles. Ambas están destacadas en el menú principal.

Cuando entramos en alguna de las imágenes publicadas podemos ver el nombre del influencer de la publicación y el texto que la acompaña. Y en su parte inferior aparece destacado el producto de Amazon que nos está mostrando y que podemos comprar sin salir de la web (otra de las grandes diferencias con Spark que tan solo etiquetaba los productos sobre la imagen).

También contamos con las opción de guardar los productos que más nos interesen pulsando el icono del corazón. Estos se guardarán en una especie de “lista de deseos”.

¿Has probado ya Found it on Amazon? ¿Qué opinas?