eAssistants - Atenció al client online

una bona atenció al client és una de les claus per a l'èxit de qualsevol negoci, ja sigui online o tradicional, a més de ser la peça principal del Màrqueting Relacional. No només és important després d'haver efectuat una venda (servei postvenda). Oferir suport abans i durant el procés de compra (o de conversió) pot resultar crucial per a qualsevol negoci. Assessorar el nostre futur client, ajudant-lo a escollir, valorar i decidir. En definitiva, l'important és que el teu usuari tingui en tot moment la sensació que “hi ha algú” preparat per atendre'ls.

Això es dóna de forma natural a qualsevol comerç convencional, mitjançant el personal que atén les necessitats del client des que entra fins que surt del mateix. Sol ser una de les grans diferències entre el comerç convencional i l'online, on l'usuari no sol rebre un servei d'assistència a temps real.

Els eAssistants de We’re Sinapsis

Per tots aquests motius a We’re Sinapsis hem desenvolupat un servei especialitzat de Màrqueting Relacional per a negocis Online, al que hem anomenat eAssistants. Basant-nos en la nostra pròpia experiència, sobretot en temes d'eCommerce, hem desenvolupat aquest nou servei el secret del qual és un equip de persones capaç de donar suport a el client (client del nostre client) de forma especialitzada, amb un enfocament de “marketinià” mitjançant el qual ajudem l'usuari durant el seu procés de compra, responent a dubtes i preguntes de primer nivell de forma directa i derivant al departament apropiat aquells dubtes més complexos (o bé responent aquests dubtes després d'una consulta prèvia a aquest departament), i atenent a més les consultes i dubtes postvenda, resolent així les possibles incidències en enviaments endarrerits, devolucions o altres que puguin sorgir.

Els eAssistants aconsegueixen una millora directa al CRO (Conversion Rate Optimization) del negoci en qüestió, ja sigui eCommerce o un altre model, a més de la satisfacció del client i, amb ella, la possibilitat de repetició de compra, millorant la seva Lifetime Value. Oferim diferents modalitats del servei, segons les necessitats de cada negoci, adaptant-nos al perfil del teu client ia les necessitats.