Captación de leads, CRM y marketing automate. de Manantial de Sant Hilari
Manantial de sant Hilari
El reto
Desde We’re Sinapsis nos encargamos de gestionar la parte de ventas Online de la conocida marca de agua, especialmente enfocada al sector B2B (aun que no solamente). Pusimos especial atención y esfuerzos en el desarrollo de la estrategia de Marketing Automate, desarrollado un sistema, basado en la herramienta Sales Manago, permitiendo generar flujos de de información y automatismos entre varias formularios de obtención de leads, sus respectivos comerciales asignados, según la zona y tipo de servicio, y el posible cliente (o cliente potencial) en cuestión.
Con un CRM potente aprendimos sobre los clientes y aprovechamos el conocimiento adquirido en cuanto a su comportamiento de compra (frecuencia, gasto medio, productos favoritos…) para impactarle en los momentos precisos.
A diferencia de lo que hacemos con otros proyectos, en este no llegamos a implementar ningún sistema de fidelización por incentivos o puntos, algo que estamos convencidos que hubiera supuesto un cambio importante en el negocio. Si a un cliente que te compra todos los meses, le motivas y premias de vez en cuando, tendrá menos motivos para dejar de comprar. Lógico, ¿no?
Además, para el b2b de Vichy Catalan, Sant Hilari, logramos implementar una serie de impactos vía email a una bbdd muy extensa de clientes a modo recordatorio de pedido y haciéndolo coincidir con el día que su stock de agua mineral debería estar a punto de agotarse. Y además, teniendo en cuenta las diferentes rutas y días de reparto. Todo ello, evidentemente, automatizado.
Iniciamos nuestro trabajo a finales de 2020, acompañando a Sant Hilari hasta febrero de 2022, momento en el cual nos apartamos, para cambiar nuestro servicio a solo un apoyo estratégico puntual.
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Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre este tema
La captación de leads se optimizó mediante la implementación de un sistema de Marketing Automate utilizando Sales Manago, que facilitó flujos de información y automatismos entre formularios y comerciales.
El CRM permitió analizar el comportamiento de compra de los clientes, lo que ayudó a realizar impactos en los momentos precisos y a personalizar la comunicación para mejorar las ventas.
No se implementaron sistemas de fidelización por incentivos, aunque se consideró que esto podría haber mejorado la retención de clientes que compran regularmente.
Se enviaron impactos vía email a una base de datos extensa de clientes, recordándoles realizar pedidos justo cuando su stock de agua mineral estaba a punto de agotarse, todo ello de manera automatizada.
