Loyalty, CRM & Automation

Galp se enfrentaba al desafío de evolucionar y optimizar su ecosistema de loyalty y CRM para dar respuesta a una base de clientes amplia, diversa y con comportamientos muy distintos según el canal y el perfil. El reto pasaba por gestionar grandes volúmenes de datos, activar comunicaciones relevantes y personalizadas en función del comportamiento real de los usuarios en las estaciones de servicio, y hacerlo de forma diferenciada tanto para clientes particulares (B2C) como para profesionales y empresas (B2B – Flota Galp).

Desde We’re Sinapsis, Galp confió en nosotros como partner de asesoramiento técnico y estratégico, así como en la ejecución y desarrollo de su programa de loyalty y CRM. Nos encargamos de la gestión integral de sus bases de datos, asegurando su correcta estructuración, segmentación y explotación, y diseñamos todos los automatismos necesarios para la activación de comunicaciones personalizadas.
El sistema se construyó en torno al comportamiento real de los clientes en las gasolineras Galp, permitiendo lanzar comunicaciones y acciones específicas en función de hábitos de consumo, recurrencia, tipología de cliente y uso de los servicios, tanto en planes B2C como en el entorno profesional de Flota Galp.

El resultado fue un ecosistema de loyalty y CRM altamente eficiente, capaz de activar comunicaciones relevantes, oportunas y alineadas con el comportamiento del cliente. Galp logró una relación más directa y personalizada con sus usuarios, optimizando la fidelización y mejorando el impacto de sus acciones tanto en clientes particulares como en flotas profesionales. La combinación de estrategia, tecnología y automatización permitió consolidar un modelo escalable, orientado a datos y preparado para evolucionar junto a las necesidades del negocio.