CÓMO INTEGRAR OCT8NE EN UNBOUNCE

En eCommerce, una de las principales prioridades es la atención al cliente. A diferencia del comercio tradicional, que es presencial, el único medio de comunicación con el cliente es la red y/o, en ocasiones, el teléfono. El resultado suele ser una experiencia fría y deshumanizadora que se traduce en un handicap para el comercio electrónico frente al comercio tradicional.

En Sinapsis llevamos tiendo esforzándonos en humanizar esta experiencia del usuario al visitar una web, buscando acercarnos al máximo a la misma experiencia que tiene el cliente cuando visita una tienda física. Nuestra estrategia ha consistido en implementar técnicas de marketing relacional con herramientas de chat online.

Evidentemente, conseguir replicar mediante un chat online la misma atención que puede ofrecer un dependiente en una tienda física, al 100%, es realmente imposible. Pero, finalmente, creemos que hemos conseguido la mejor aproximación posible. La clave ha sido la implementación de Oct8ne.

Tras trabajar con diversas plataformas de chat online, ha sido Oct8ne la que realmente nos permite desarrollar totalmente el potencial de nuestras estrategias de marketing relacional. Gracias a sus funcionalidades únicas:

  • Integración del catálogo de la tienda online
  • La herramienta de covisor que permite, entre otras cosas, mostrar productos al cliente.
  • Posibilidad de compartir videos y documentos de texto (Word, PDF, formularios, etc.) a través del chat.
  • Traducción automática.
  • Analítica en tiempo real integrada con Google Analytics

En este vídeo podéis ver cómo funciona Oct8ne:

Además, tiene la ventaja de que su instalación es muy sencilla y facilitan la integración en diversas plataformas como Magento, Prestashop, Wordpress, Shopify, Drupal, Joomla, Blogger, etc.

Cómo instalar Oct8ne en Unbounce

Unbounce es una de las herramientas más populares para la creación de landing pages. Se trata de una herramienta online con la que no es necesario tener ningún conocimiento de diseño o de desarrollo.

Funciona a través de un dashboard muy intuitivo que permite modificar los diferentes elementos que conformarán nuestra landing page: botones, títulos, textos, imágenes, etc.

Y, por supuesto, puede ser que necesitemos instalar el chat de Oct8ne en una landing page. El método sencillo consiste en copiar el código que te proporciona la plataforma antes del cierre de la etiqueta </body> en la parte inferior de la página. Para hacerlo en una landing de Unbounce hay que seguir los siguientes pasos:

1- Le damos a editar en la página que queremos instalar el chat. Se nos abrirá el editor de Unbounce.

2- Abajo encontramos tres opciones: Contents – Javascripts – Stylesheets. Elegimos la opción Javascripts y clicamos en “+ Add New Javascript”.

3- En “Placement” seleccionamos “Before Body End Tag” y copiamos el código de Oct8ne en su lugar correspondiente.

4- Clicamos en “Save Code” y luego guardamos el proyecto y re-publicamos.

Y ya tendremos el chat de Oct8ne instalado en nuestra landing page.

MARKETING POR VOZ, NUEVA TENDENCIA EN MARKETING DIGITAL

marketing por voz

La manera en que los consumidores se adaptan rápidamente a las nuevas tecnologías obliga a las marcas y por ende, a las empresas de marketing digital, a evolucionar adaptándose igualmente a los nuevas dinámicas de los usuarios. Sin ir más lejos, si en el CES del pasado año, la integración de asistentes de voz era la gran novedad siendo la tendencia número 1, a finales de ese mismo año Google ya anunciaba que el 20% de las búsquedas ya se realizaban por voz y durante las Navidades, los altavoces inteligentes fueron uno de los regalos estrella.

Es evidente que nos enfrentamos a un nuevo cambio de paradigma que, irremediablemente, continuará al alza durante los próximos años. Nace una nueva forma de marketing digital, el marketing por voz. Y tiene sus propias reglas.

Voice marketing, ya es una realidad

Tenemos que hacernos a la idea de que el marketing por voz ha llegado para quedarse y que cada vez ganará más importancia. Según in informe reciente de eMarketer, el 62% de los principales responsables de marketing de los Estados Unidos ya tienen previsto invertir en voice marketing a lo largo de los próximos dos años. De esta manera, el audio online y las búsquedas por voz se convierten en el eje central de sus estrategias de marketing.

Pero mientras mercados más maduros como el estadounidense ya empiezan a incorporar este nuevo canal a sus estrategias, en España aún tenemos muchas dudas. Tal como indica Juan Camilo Bonilla, CEO de Rebold: “Aquellas empresas que se incorporen ya a este formato van a tener dos claras ventajas: se distinguirán de sus competidores y van a tener un aprendizaje que les permitirá tomar la delantera frente a otras compañías que no sepan posicionarse en este momento de eclosión”.

Las claves del marketing por voz

Para posicionarse en este mercado, lo primero a tener en cuenta es que tanto Google Assitant como Alexa no admiten, de momento, publicidad pagada. Esta limitación es una oportunidad para las marcas que sepan como dirigirse a los consumidores a través de sus dispositivos:

Construir una identidad de audio

Las marcas llevan años desarrollando su identidad corporativa basada en la imagen para presentarse a los usuarios de manera visible. Es el momento de cambiar el chip y presentarse al consumidor únicamente mediante el sonido.

Optimización de la web para búsquedas por voz

Para ello, Google marca dos premisas básicas: mobile first index y velocidad de carga (que además ayuda a evitar rebotes y favorece las visitas y conversiones).

Ya sabéis, una página que tarde cinco segundos en cargar tiene un 90% más de probabilidades de rebote.

Estrategias SEO

La optimización para los motores de búsqueda es uno de los aspectos más específicos del marketing por voz. Los resultados de una búsqueda a través de texto ofrece varias opciones. Pero las búsquedas por voz sólo dan una respuesta única. Esta respuesta está ligada a la posición en Google además de las preferencias del usuario (en este sentido, Google publicó en 2017 una guía con sus directrices de calificación de calidad para la búsqueda por voz).

Por lo tanto, tenemos que aprender qué es lo que preguntan los usuarios a sus asistentes de voz y cómo están formulando esas consultas.

Muchos consumidores no mencionan ninguna marca específica en sus consultas de voz, pero un SEO puede aprovechar esas consultas para que una marca sea la respuesta ideal a dichas consultas.

Por otro lado, para optimizar las búsquedas es importante buscar palabras clave relacionadas con el negocio de la marca localizando preguntas e inquietudes comunes. Por supuesto, planteándose la manera natural de pensar de las personas: ¿cómo formularían las preguntas?, ¿qué frases usarían?, ¿cuándo y por qué lo preguntarían?

Así mismo, también es importante centrarse en keywords long tail. Al hacer búsquedas, el lenguaje hablado utiliza más palabras que el escrito, por lo tanto las long tail son el camino.

Una vez identificados estos puntos, es el momento de crear contenido en la web que resuelvan estas necesidades haciendo un seguimiento de las keywords más populares. A partir de ahí, comenzar a desarrollar Alexa Skills o Google Actions (aplicaciones que pueden instalar los mismos usuarios de dispositivos) y aprender de ellos, realizando análisis y reuniendo más información relevante sobre cómo utilizan la aplicación de la marca, realizando los ajustes SEO necesarios.

Marca, no venta

Los altavoces inteligentes no están pensados únicamente para realizar compras. Por ese motivo tenemos que verlos como una oportunidad de crear experiencias de marca atractivas y únicas.

El camino es la simple interacción sin venta y, de esa manera, ganaremos lealtad y haremos branding. La manera es crear aplicaciones que, o bien sean entretenidas o bien estén orientadas al servicio.

Búsquedas locales

Si observamos las estadísticas de Google, el 33% de las búsquedas en dispositivos móviles están relacionadas con una ubicación. Un 76% de los usuarios que efectúan una búsqueda local con su móvil visitan un lugar físico durante las 24 horas siguientes. Y el 28% de esas búsquedas termina en compra.

La mayor parte de las busquedas por voz suelen ser locales, de manera que los asistentes de voz se pueden convertir en importantes aliados de las marcas.

Un marketing enfocado a participar en la conversación

A diferencia de otros canales, el marketing por voz se basa en las respuestas de los usuarios en tiempo real. Mientras no exista la posibilidad de introducir publicidad pagada en los dispositivos, una opción interesante es usarlos para participar de maneras naturales y creativas en conversaciones que traten sobre temas vinculados a los intereses de los consumidores.

Para ello es necesario crear, lanzar u optimizar programas audibles.

Tomar la delantera

El evidente éxito de estos dispositivos y su previsible proyección hace inevitable que en algún momento se abra la veda de la contratación publicitaria. Además, falta poco para que los asistentes de voz se incorporen a objetos cotidianos como pantallas de televisión, automóviles y diversas clases de electrodomésticos.

Publicidad en asistentes… todavía no… ¿y si…?

Efectivamente, aún no es posible contratar publicidad en ningún asistente de voz… Pero lo cierto es que sí que han habido ciertos escarceos.

Hace tres años, Amazon quiso probar la opción e integró publicidad en Alexa. Pero al parecer no obtuvo muy buenos resultados. VoiceLabs fue la empresa desarrolladora de la plataforma encargada de gestionar la publicidad en los dispositivos Echo. La idea era introducir espacios promocionales de entre 6 y 15 segundos al comienzo y al final de las conversaciones entre Alexa y los usuarios. Pero los resultados debieron ser lo suficientemente negativos para que Amazon modificara sus condiciones de uso resaltando que “quedaba prohibida cualquier publicidad para productos o servicios de terceros” en su asistente de voz.

La mala experiencia de Amazon no debió asustar a Google. Porque a principios del pasado año saltó la liebre de que empezaban a experimentar con la publicidad en su asistente de voz. Desconocemos el resultado del experimento pero, por el momento, seguimos sin publicidad…

¿Qué opináis del marketing por voz? ¿Estáis preparados para esta pequeña revolución? ¿O pensáis que no será para tanto?

CONOCER A TU CLIENTE EN LAS REDES SOCIALES PUEDE MEJORAR TU RATIO DE CONVERSIÓN

Vivimos en un mundo totalmente conectado. Definitivamente, la red es el lugar preferido en el que obtener información en todo el mundo. Los datos son apabullantes: existen más de mil millones de páginas web en todo el planeta y, tan sólo en Google, se registran más de 3 billones de búsquedas diarias.

 

Es evidente que Internet se ha convertido en el gran escaparate en el que las empresas muestran sus productos y en la plataforma para atraer clientes a sus locales. Pero la competencia es muy dura. Por  cada idea de negocio con su propia web, en la red existen cientos o miles de páginas similares que le van a hacer la competencia. Y todas ellas luchan por posicionarse en los primeros lugares de los buscadores, captando la atención de los mismos usuarios.

 

El negocio que tenga la mejor estrategia, el mejor plan de acción, conseguirá la página web o ecommerce con más tráfico, y el ratio de conversión más elevado. Será el negocio ganador.

 

Por supuesto, la clave del éxito es una buena estrategia de marketing online. Y el eje de una buena estrategia, su esencia, es nuestro conocimiento de nuestros clientes. Para poder adaptar así nuestras futuras acciones y que sean más atractivas para nuestro público objetivo.

 

Cuando sacamos al mercado un producto o servicio ya deberíamos de tener una idea del tipo de público al que va dirigido. El público objetivo es precisamente ese grupo de consumidores que va a estar más interesado en nuestra oferta y en el que deberemos de centrar todos nuestros esfuerzos.

 

Muchas veces, el tiempo nos puede ir enseñando o delimitando mucho mejor quién es nuestro público objetivo. Por eso es muy importante, no sólo mantener un contacto constante con nuestros clientes a través de las redes sociales, si no usar estas herramientas para expandir nuestro conocimiento sobre ellos.

 

 

No infravaloremos las redes sociales

 

Aún existen algunas reticencias en el uso de las redes sociales en una estrategia de marketing online. Es habitual que algunas empresas se sientan decepcionadas con la presencia de su negocio en sitios como Facebook. El por qué es el no ver que obtengan ventas directas de forma inmediata. Pero realmente el problema es que no acabamos de entender su verdadero potencial.

 

Tan solo tenemos que fijarnos en los datos: más de dos mil millones de personas en todo el mundo son usuarios activos de las redes sociales. Esto representa el 70% de la población con acceso a internet. Si no funciona, quizás sea un problema de enfoque.

 

La realidad es que las redes sociales, implementadas en la estrategia de marketing online son una oportunidad única para hacer que un negocio crezca y, por supuesto, para aumentar el ratio de conversión.

 

Las redes sociales pueden ayudar a un negocio a:

 

  • Fidelizar clientes.
  • Atraer clientes nuevos.
  • Convertir oportunidades de ventas.
  • Cerrar ventas.
  • Complacer a los clientes.

 

Redes sociales, ideales para conocer a nuestros clientes

 

Las redes sociales nacieron como un canal para conocer gente nueva, ampliar nuestro círculo de amistades y compartir nuestro día a día. Pero su potencial no tardó en hacerse evidente y ahora se han convertido en una poderosa herramienta, en este caso, para conocer mucho mejor a nuestros clientes.

 

Las redes sociales nos permiten conocer las necesidades de nuestro público objetivo adaptándonos en consecuencia. También nos dan la opción de determinar las tendencias que siguen nuestros clientes para poder aprovecharlas y captar su atención.

 

Con algunas herramientas básicas podemos acotar fácilmente el tipo de público que se mueve en nuestras redes sociales. Podemos determinar variables como:

 

  • Demo-geográficas: Sexo, edad, zona geográfica.
  • Intereses y actividades: Grupos de interés, tipo de contenido que les gusta, antigüedad en las redes.
  • Su comportamiento en redes sociales: Usuarios nuevos vs recurrentes, nivel de influencia, nivel de engagement, actitud del cliente.

 

Todos estos valores nos ayudarán a crear un perfil de cuál es nuestro público objetivo. Pero las redes sociales aún permiten una mayor profundidad de conocimiento. Esto lo conseguiremos con el análisis de redes.

 

 

Análisis de redes

 

Detrás de cada comentario, cada opinión, cada conversación de un usuario en redes sociales existe un sentimiento. El análisis de redes nos permite transformar esa impresión subjetiva en conocimiento. Y nos ofrece una mayor perspectiva en cuanto a las necesidades de nuestros clientes y a su segmentación.

 

Esta analítica nos permitirá valorar:

 

  • Las opiniones colectivas de los clientes.
  • Conocer de primera mano las calificaciones que la comunidad de clientes da a productos y servicios.
  • Analizar las tendencias de consumo.
  • Medir la respuesta a eventos e incidentes relacionados con la empresa.
  • Evaluar comentarios y opiniones vertidas en diferentes idiomas.

 

Este análisis de sentimientos se divide en subtareas más específicas a incluir en la estrategia de Analytics:

 

  • Contexto del sentimiento: No es lo mismo una opinión vertida en un foro general que en una web especializada en revisiones. Tampoco se puede comparar a la recomendación que, a nivel personal, un usuario hace a otros, empleando para ello su perfil en alguna red social.
  • Nivel de sentimiento: Para ello es preciso analizar los atributos de la comunicación mediante técnicas como el análisis de texto.
  • Subjetividad del sentimiento: Hay que diferenciar si existe retroalimentación en la porción de texto a analizar o si, por el contrario, sólo se apuntan hechos objetivos que no aportan mayor valor al análisis de redes. Puede darse la situación de que se hable de la marca o de alguno de sus productos sin expresar un sentimiento.
  • Orientación de la comunicación: El análisis de sentimiento debe aclarar si las opiniones vertidas en redes sociales son positivas, negativas o neutrales.
  • Intensidad del sentimiento: Una vez determinada la orientación de la opinión es importante conocer en qué medida se expresa el usuario. Dentro de las valoraciones positivas las hay cercanas al entusiasmo, mientras que en el grupo de las negativas se pueden encontrar próximas a la indignación o el rechazo.

 

 

Veréis como, superando esa tendencia a infravalorar el potencial de las redes sociales, dejando atrás la obsesión de transformarlas en ventas directas y centrándonos en usarlas para conocer mejor a nuestros clientes mejorará sensiblemente nuestro ratio de conversión.

LAS CAMPAÑAS DE BLACK FRIDAY MÁS EXITOSAS

Hace unos años, esto del Black Friday pasaba por ser otra moda que nos pretendían imponer desde América. De hecho, el primer intento en el 2011 no fue especialmente brillante. Comparado con cualquier otro día del año, el incremento de ventas no fue especialmente destacado. Comparado con las rebajas de verano los separaba una gran distancia.

Pero el tiempo, la persistencia de las marcas, el interés de los millennials y el uso masivo de los smartphones han conseguido que, finalmente, el Black Friday se convierta en un puntal de las ventas online. Un día con identidad propia que los consumidores ya esperan para adelantarse a sus compras de Navidad.

¿Cómo ha cambiado el Black Friday en nuestro país?

De la desidia de hace unos años hemos llegado a un escenario en que el consumidor, mucho más previsor, espera a las ofertas y los descuentos del Black Friday para adelantarse en sus compras navideñas. Según un informe de Adigital, la Asociación Española de Economía Digital, en colaboración con Confianza Online y beruby, un 81% de las ecommerce españolas participaron en el Black Friday del pasado año con unas ventas que rondaron los 1.267 millones de euros.

Por supuesto, esto implica una inversión publicitaria previa por parte de las tiendas. Si echamos un vistazo a los soportes más utilizados a la hora de realizar esa inversión nos podemos hacer una idea de cómo han cambiado los hábitos de compra:

  • Email marketing (92,3%)
  • Redes sociales – Paid Media (84,6%)
  • Mobile display (71,8%)
  • Display y enlaces (69,2%)
  • Search marketing (59%)
  • Mobile apps (20,5%)
  • Video marketing (17,9%)

La importancia de una campaña bien preparada

Son muchos los motivos por los que el Black Friday ha conseguido asentarse, poco a poco, en nuestro país. Desde la increíble oportunidad que supone poder aprovecharse de estos descuentos en unas fechas tan oportunas, hasta la cada vez más creciente confianza del público en el sistema de pagos y envío ofrecido por las tiendas online.

Pero si existe un fenómeno destacable son las grandes campañas de marketing llevadas a cabo por grandes marcas como Amazon, Media Markt o Ikea, esforzándose en dar notoriedad al evento con todos los medios a su alcance. Ha sido gracias estas campañas tan bien orquestadas que algo que era prácticamente desconocido hace apenas unos años, ha pasado a ser conocido por el 89,9 % de los consumidores tal como apunta un estudio realizado por Madison Market Research. Y que de ellos, el 87,8 % piensa aprovechar las ofertas de ese día.

Las campañas de Black Friday más exitosas

Hay unas cuantas claves que nos pueden ayudar a preparar una campaña de éxito para el Black Friday:

  • Aprovechar el poder de las redes sociales.
  • Adelantarse a la fecha con campañas de email marketing.
  • Poner en marcha un programa de recomendaciones.
  • Aprovechar las oportunidades de la venta cruzada.
  • Crear expectación con ventas flash.
  • No limitarse únicamente anuncios y realizar también acciones orgánicas en redes sociales, blogs, foros, etc.
  • Crear varios tipos de promociones.
  • Usar la fuerza de los video-anuncios.
  • No retirar la landin page tras el Cyber Monday para acumular SEO durante todo el año.

Existen un montón de buenos consejos. Pero de todas formas, nunca está de más echar un vistazo a las campañas que están funcionando. Campañas de éxito de las que podemos aprender y que nos pueden servir de guía en nuestras acciones. Aquí os presentamos algunas de las más interesantes:

AMAZON, REY DE LAS OFERTAS FLASH

Si hay una marca que destaca especialmente durante el Black Friday y en la cual el usuario está esperando entrar especialmente, esa es Amazon. Y sus campañas cumplen todas las expectativas.

Cada año consiguen superar su propio récord de ventas. Por supuesto, el año pasado así fue. Gracias con su ingeniosa idea de ofertas flash en la que desbloqueaban un nuevo producto cada cinco minutos. ¿El resultado? Durante la semana del Black Friday del año pasado, Amazon consiguió vender más de diez productos por segundos. Es decir, nada más y nada menos que 940.000 artículos cada 24 horas. Increíble.

PCCOMPONENTES, LA EFICIENCIA

PcComponentes también es otra de las marcas que ha apostado por el Black Friday desde sus inicios. En la campaña de 2011 consiguieron llegar a los 1000 pedidos con casi 63000 visitas a su web. El año pasado, gracias a su poderosa campaña, incrementó sus cifras con un tráfico de
3 millones de visitas y 67000 pedidos.

Fruto de ello, la campaña de PcComponentes del 2016 para el Black Friday fue galardonada con el eAward Barcelona 2017 a la “Mejor Campaña de ecommerce” y el Premio de Internet a la mejor “Campaña de Publicidad On-line en Tecnología”.

SINGULARU JEWELS, CREATIVIDAD EN FACEBOOK

Singularu Jewels es una tienda online de joyas personalizables. El pasado año decidió afrontar el Black Friday de una manera bastante original. Organizaron un concurso en Facebook en el cual ofrecían descuentos cada 10 interacciones de los usuarios con la publicación. Es una
campaña realmente creativa, original y divertida.

Seguro que hay otras campañas igual o mucho más interesantes. ¿Cuáles son tus favoritas?

Recomendaciones de nuestro CEO Nicola Picasso para aquellos que se están iniciando en el marketing online.

¿Eres un apasionado del marketing online y quieres aprender de forma libre? hemos pensado que seria interesante preguntarle a nuestro CEO Nicola Picasso  experto en marketing online qué libros y material recomendaría para que aprendas mucho más de este gran mundillo.

 

Nico, hoy nos gustaría pedirte algunas recomendaciones para aquellos que se están iniciando en el mundo del marketing digital.  Sabemos que la analítica para ti es muy importante y que es algo a lo que dedicas gran parte de tu tiempo   ¿Qué material recomendarías en el ámbito de la analítica web? 

 -Para empezar en materia de analítica recomiendo dos básicos:
  • Analítica web 2.0, de mano del Gran  Avinash Kaushik. Es un indispensable que no puede faltar en tu bilbioteca si estár interesado en la analítica web (disponible en Amazon).
  • El Arte de medir, otro básico, pero este de autoría nacional: Gemma Muñoz y Tristán Elósegui han dado forma a este libro que se centra en presentar la analítica web como una herramienta de negocio.
– Seguimos con analítica, pero esta vez con algo más técnico; para todos aquellos que quieran iniciarse y aprender de forma sólida y clara tanto los fundamentos básicos de Google Tag Manager como su uso más en profundidad: measureschool.com, de la mano de Julian Juenemann. Aquí podréis encontrar cursos específicos para cada cosa, todos ellos muy bien explicados; algunos gratuitos y otros de pago, pero a un precio muy razonable.
Y si hablamos de SEO, por ejemplo ¿Qué nos recomendarías?
– Si hablamos de iniciarnos en el SEO, recomiendo una publicación de 2014; tal vez no sea muy actual, pero sirve perfectamente para consolidar las bases de conocimiento necesarias sobre las cuales vas a seguir construyendo por tu parte: «Las Claves para dominar el SEO», de José Noguera. (Disponible en Amazon)
Y ahora ¿Nos podrías recomendar algo más generalista? 
– Generalizando un poco más, me parece que «Human Media», de Isra García, es una publicación muy recomendable. Te aproxima al funcionamiento de la economía digital y de cómo ha cambiado nuestra perspectiva humana la red de redes. (disponible en Amazon)

 

-Y qué consejo práctico les darías a las nuevas generaciones del marketing online?

Mi consejo es que nunca dejen de ser curiosos, de hacerse preguntas y buscar respuestas. El aprendizaje en nuestro campo nunca termina, yo mismo dedico gran parte de mi tiempo, tanto en el trabajo como en mi tiempo libre, a buscar nuevas soluciones, estudiar nuevas tendencias, a realizar pruebas… En definitiva, a aprender. Es un campo que requiere, además de mucha dedicación y esfuerzo, algo de pasión: te tiene que gustar, necesitas la curiosidad del aventurero para que este proceso continuo, que nunca termina, no te resulte pesado ni  una carga ya que, para ser bueno te tiene que gustar… Si no a lo máximo que podrás aspirar es a la mediocridad, la mediocridad del que no disfruta con su profesión. Pero si te gusta, si lo disfrutas, además de ser un/una excelente profesional llegarás a disfrutar de verdad con lo que haces. Así que ¡Muchos ánimos y que disfrutes con esta aventura! 

 

Esperamos que os haya sido de interés esta información, nos vemos la próxima semana con las recomendaciones de nuestro CIO.

 

Adióóóóósssss!

 

5 CLAVES PARA AUMENTAR EL TRÁFICO A NUESTRO ECOMMERCE

Si tenemos un ecommerce y nos preguntas qué deseamos, nuestra pregunta será, rápidamente que nuestro objetivo es aumentar las ventas, las suscripciones, las descargas, según a lo que dediquemos nuestro negocio. Para alcanzar este objetivo hay que seguir varios pasos, pero el primero, el básico, es generar un mayor tráfico hacia nuestra página web. Y eso es simple, un aumento de tráfico en nuestro ecommerce representa una mayor tasa de conversión.

Pero destacar en un mercado como el del ecommerce, que se encuentra en constante evolución y en el que debemos enfrentarnos a diario con una competencia que pretende captar nuestro mismo público objetivo, puede ser una tarea ardua.

Veamos cuáles son las claves para conseguir ese tan deseado aumento de tráfico y, que además sea de calidad, de usuarios interesados en aquello que les ofrecemos.

Aumentar el tráfico de nuestro ecommerce con SEO

El SEO (Search Engine Optimization) consiste básicamente en la optimización de un sitio web con el objetivo de mejorar su posicionamiento en los buscadores de búsqueda. El SEO consigue que nuestra página obtenga más tráfico orgánico (o sea, natural) provenientes de las palabras claves que son más relevantes para nuestros objetivos (en nuestro caso, la venta, la imagen de marca, etc.)

La estrategia es clara: si aparecemos en los primeros lugares de los buscadores experimentaremos un aumento de tráfico de calidad, ya que los usuarios habrán llegado a nuestra página mostrando interés en determinadas palabras clave que ya hemos juzgado interesantes.

Campañas optimizadas de SEM

El SEM (Search Engine Marketing) o marketing de buscadores es otro elemento clave si nuestro objetivo es conseguir aumentar nuestro tráfico de calidad. Es un grupo de técnicas de marketing mediante las cuales dirigimos el tráfico hacia nuestra página web, por medio de la publicidad patrocinada en buscadores.

Es una herramienta muy útil pues permite segmentar el público objetivo; los anuncios aparecen en lugares claramente visibles y destacados al realizar una búsqueda mediante las palabras claves relacionadas; y, al existir la posibilidad de pagar por clics, las campañas pueden diseñarse a medida.

A diferencia del SEO, cuyos resultados son visibles más a medio/largo plazo, una campaña de SEM bien configurada y bien planificada puede ofrecer resultados inmediatos.

Presencia en redes sociales

A estas alturas a nadie se le puede escapar la importancia y la influencia de las redes sociales. Y para un ecommerce son una herramienta imprescindible. Tampoco es necesario tener presencia en todas ellas. Lo ideal es conocer a tus clientes y reconocer cuáles son las mejores para comunicarte con ellos. Lo que sí es cierto es que son el medio ideal, no solo como un simple canal de comunicación: son un medio de fidelización, son una oportunidad de ventas, nos da la opción de conocer la opinión de nuestros clientes, nos permite crear imagen de marca, podemos hacer publicidad y, además es una herramienta perfecta para conseguir un aumento de tráfico de calidad a nuestro sitio.

Y es que Google, el buscador usado mayoritariamente en nuestro país le da una importancia especial a las interacciones en las redes sociales en sus resultados de búsqueda. Por eso es importante que, en nuestras redes sociales, compartamos contenido de valor, que lo hagamos en un horario específico y adecuado o que usemos imágenes llamativas y atractivas. En definitiva, estrategias que aumentaran nuestros seguidores de calidad, aumentando a su vez la visibilidad de nuestro ecommerce.

Además, por otro lado tampoco debemos olvidad las posibilidades que nos brindan las plataformas publicitarias de algunas de estas redes sociales, como Facebook Ads. la plataforma publicitaria de Facebook nos permite objetivos de captación o fidelización con una precisión en el target del 90% de nuestro público objetivo.

La importancia del marketing de contenidos

El marketing de contenidos consiste en ofrecer al usuario contenidos de valor. Contenidos útiles, curiosos o incluso divertidos que estén relacionados directamente con la actividad de nuestro ecommerce. Aunque sus efectos no son inmediatos, es una forma eficaz y rentable de atraer el interés de la audiencia.

Es más, con un marketing de contenidos bien elaborado y gestionado, no sólo conseguiremos que los usuarios acudan a nuestra página, si no que éstos mismos compartirán nuestros contenidos con sus contactos, aumentando su alcance.

La mejor manera de gestionar eficazmente un marketing de contenidos es a través de uno (o varios) blogs y una estudiada estrategia de difusión e interacción en redes sociales.

Otros canales de tráfico

Existen muchas formas de aumentar el tráfico de nuestro ecommerce. Pero que no las analicemos en detalle no significa que sean menos importantes. Los cuatro aspectos que hemos comentado anteriormente los podríamos considerar de interés general. Pero existen otros muchos canales que también pueden aportar tráfico a nuestro ecommerce en función del sector al que nos dediquemos:

  • Videomarketing
  • Mailmarketing
  • Marketplaces
  • Cupones de descuento
  • Marketing de afiliación
  • Partnership

Pero para valorar qué canales serían los más adecuados para cada tipo de tienda online sería necesario estudiar en profundidad cada caso: analizar el sector, la competencia, etc…

5 CONSEJOS PARA MEJORAR TUS CAMPAÑAS DE EMAIL MARKETING

urlEl email marketing es mucho más que el simple envío masivo de correos electrónicos. Es un canal imprescindible que nos permite comunicarnos con nuestros clientes, hacer un seguimiento, mantenerlos informados de nuestras novedades y, además, fidelizarlos. Simplemente, es un elemento básico dentro de cualquier estrategia de marketing online.

Pero para conseguir nuestros objetivos, tenemos que conseguir que los destinatarios abran nuestros emails e interactúen con ellos.

En un estudio reciente, la agencia de marketing británica Experian Marketing Services analiza los resultados de todas sus campañas de email marketing realizadas a lo largo del pasado año. De dicho estudio destaca que sus campañas tienen una Tasa de Apertura media del 24,79%, con una Tasa de Clicks de un 4,19% y de Click-to-Open del 11,88%.

También observamos las grandes diferencias en cuanto a Tasa de Apertura entre diferentes sectores. Destacando las campañas de email marketing del sector gubernamental con una tasa de apertura del 44,99% a diferencia de, por ejemplo, el sector de la publicidad con una tasa del 16,64%.

La tasa de apertura es el número de correos que han sido abiertos entre todos los emails que hemos enviado en una campaña de email marketing, la tasa de clicks indica el porcentaje de usuarios que han interactuado con el contenido del correo, y la tasa de click-to-open calcula el porcentaje de usuarios que han interactuado en función del número de correos abiertos.

Todos estos valores determinantes en el éxito de una campaña de email marketing y, por tanto, afectan a los resultados de la estrategia de marketing online. En este artículo te vamos a dar cinco consejos básicos que te ayudarán a mejorar tus campañas.

1. Un asunto llamativo

La mayoría tenemos las bandejas de correo electrónico bastante congestionadas y lo que determina que un usuario se decida a abrir un mail es el asunto. El asunto es el vendedor del email marketing y es lo que marcará la diferencia entre una tasa de apertura baja o alta.

Para destacar entre los demás correos y seducir a los usuarios, el asunto de tus mails debe ser llamativo:

  • Promételes algo bueno: Si sólo con ver el asunto ya sabemos lo que vamos a encontrarnos en el mail, solemos sentirnos mejor, más informados. Si encima es una buena noticia aún seremos más perceptivos a querer saber más.
  • Usa palabras potentes: Utilizar un vocabulario emocional y sensitivo atraerá mucho más la atención haciendo que tus mails destaquen.
  • No descartes el uso de emoticonos: Plataformas como Mailchimp incluyen esta opción que dan más dinamismo al asunto. Pero conviene no abusar para no cansar a los usuarios.
  • Utiliza números: Los números provocan alerta en la mirada y hacen que nos paremos inconscientemente en un correo.
  • Pica la curiosidad del usuario: Sé atrevido, rompe moldes, utiliza palabras extrañas, deja expresamente la información en el aire e incluso sáltate los códigos sociales convencionales.
  • No seas demasiado intelectual ni formal: Un tono demasiado formal en el asunto te hará parecer demasiado snob. Lo más adecuado en una campaña de email marketing es ser simple, directo, sincero y amigable.

2. Sé breve y conciso en el contenido

El contenido del mensaje debe ser breve, conciso e interesante para aquellos a los que va destinado y, por supuesto, en consonancia con el asunto del correo.

Es una buena idea redactarlo escribiendo rápido. Parece una tontería, pero es la manera más efectiva de transmitirle al usuario tu entusiasmo y tu personalidad sin caer en artificialidades. Por supuesto, hay que evitar parecer un robot o utilizar fórmulas pre-establecidas. Debes escribir de la manera más natural posible y, sobretodo, evitando usar el “usted”. ¡Quieres que se sienta como un amigo!

Evita enrollarte mucho. Ya sabes, breve y conciso, con párrafos cortos y concretos, destacando las cuestiones de interés para el usuario.

3. La importancia de un diseño llamativo

Otra de las claves de una campaña de email marketing es su diseño. Los correos deben ser visualmente llamativos, que atraigan el interés del usuario y no le aburran ni le cansen a la hora de leerlos. La mejor manera de conseguirlo es con una buena imagen que, además, refuerza el mensaje que deseamos transmitir.

Debemos elegir imágenes relevantes y de calidad que ilustren realmente lo que ofertamos. Es importante que recordemos que, el usuario, antes de leer el texto se fijará en las imágenes, y si no le gustan cerrará el email.

De todas maneras, también es muy importante escoger muy cuidadosamente las imágenes que insertamos en cuanto a su volumen y su tamaño. Hay que tener en cuenta que muchos gestores de correo las bloquean por defecto si el formato es demasiado grande.

También es muy importante incluir una call to action llamativa, guiando la vista del usuario hacia ella. De hecho, ese es el objetivo de nuestro mail, que los usuarios hagan click en esa llamada a la acción. Por eso, posiblemente sea el componente más importante de nuestras campañas de email marketing.

4. Realiza pruebas A/B

Realizando Pruebas A/B podemos evaluar dos versiones distintas de nuestra campaña de email, determinando así cuál es más efectiva y adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes. Además, la ventaja es que podemos chequear tanto los asuntos como los contenidos de los correos.

Con los resultados obtenidos de los tests podemos optimizar los envíos, duplicando las posibilidades de mejorar los índices de apertura y de clicks.

5. No olvides el diseño responsive

El mejor contenido y un diseño llamativo no son suficientes para triunfar con una campaña de email marketing si tus correos no se visualizan correctamente en toda clase de dispositivos.

Si tus mails no están optimizados, sobre todo para móviles, habrá usuarios que se encontrarán con textos demasiado grandes, o demasiado pequeños, o muy largos o con un scroll imposible. Y acabarán marcándolo como spam.

La solución es el diseño responsive, diseñando tus campañas optimizadas para que puedan adaptarse a cualquier dispositivo.

email-marketing-services

 

Siguiendo estos sencillos consejos, conseguirás que tu tus tasas de apertura, tus tasas de clicks y tus tasas de click-to-open mejoren ostensiblemente.

LA HUMANIZACIÓN O DESVIRTUALIZACIÓN DEL ECOMMERCE

Pensemos en una tienda de toda la vida, una tienda normal y corriente, por ejemplo de electrodomésticos. Aquella tienda a la que acudes cuando, al empezar verano y subir las temperaturas, decides comprar un aparato de aire acondicionado portátil, no muy caro y que puedas tener en la habitación, para poder dormir toda la noche sin despertarte en un charco de sudor. Esa es tu idea, un aparato que no cueste mucho dinero, que no ocupe mucho, que no sea muy ruidoso y que, a poder ser, no consuma muchísima electricidad. Sabes que estás pidiendo mucho, y que probablemente tengas que conformarte con algo menos; no entiendes demasiado sobre este tipo de aparatos y por eso esperas que en la tienda te asesoren.

Llegas a la tienda y deambulas un rato por los pasillos. Encuentras la sección que te interesa, y empiezas a leer todos los carteles que dan título y descripción a cada uno delos aparatos expuestos. Su marca, su potencia, en algunos se menciona una bomba de calor, las especificaciones energéticas (A, AA, AAA…), colores disponibles y por supuesto el precio… Mucha información, toda allí, a tu disposición. Y sin embargo sigues sin tenerlo claro; hay un aparato muy económico que funciona con hielo o agua fría, y que por lo visto no consume casi nada en comparación al resto, pero ¿Enfría de verdad? Luego hay varias aparato sensiblemente más económicos, pero de marcas que no conoces: sus características son muy similares al resto, y a pesar de no llegar a ser las mismas hablaríamos de una diferencia de entre 70 y 150 € sobre el PVP. No existen valores de «ruido», al menos no están especificadas; en algunos pone «muy silencioso», pero… ¿Será cierto? Otra cosa que no tienes clara es el tema de la instalación ¿Es necesario sacar un tubo por la ventana, como lo has visto en casa de algún amigo? En muchas de las fotos sobre las cajas del producto no ves tubos, y los aparatos expuestos, de los cuales algunos están encendidos, no tienen ningún tubo.

Estás confuso, con mucha información, mucha más que antes de llegara  la tienda, pero mucho mas confundido. Pero allí llega tu salvación.

-Hola ¿Puedo ayudarte?-  Te dice un simpático y amable dependiente. – Sí, por favor – Le respondes. -Verás, necesitaría… -. Y le cuentas tu historia.

El dependiente te pregunta cómo de grande es tu habitación, si suele hacer mucho calor en tu piso, si hay corriente de aire o no y si vives en un barrio más o menos ruidoso y si tienes calefacción central. También te pregunta sobre la instalación eléctrica de tu viviendo, no vaya a ser que vivas en un piso antiguo cuya instalación no se lleve bien con aparatos de alto consumo.

Después de hablar un par de minutos te explica que el aparato que funciona con agua o hielo más simple y barato y que consume menos, y que es capaz de bajar de 3 a 4 grados la temperatura ambiente, pero que lo ideal es tenerlo en una zona donde el aire se mueva, y eso requiere de dejar la ventana abierta así que, en tu caso, viviendo en un barrio muy ruidoso, nos es muy recomendable. Después de explica que los aparatos más caros son los que también tienen bomba de calor, que no te recomienda, puesto que no te interesará usarlo en invierno, ya que en casa tienes calefacción central. La diferencia que existe entre los aparatos «de marca» y los demás, más baratos, es sobre todo el ruido: admite que los aparatos más baratos vibran bastante y que son ruidosos, y que probablemente te molesten para dormir: están más indicados para usar de día o tal vez para enfriar la habitación durante un par de horas antes de irte a la cama, y esperar que al irse el sol la temperatura durante la noche sea más tolerable.

También te explica que todos, menos el que funciona con hielo, necesitan un tubo que vaya al exterior: te pregunta que clase de ventanas tienes en la habitación y te explica que un cristalero puede hacerte un agujero en una ventana siempre y cuando ésta no sea de doble cristal, en ese caso no se puede hacer, y que sería un problema.

Ahora lo ves más claro, entiendes las diferencias y comprendes en que y cómo gastar el dinero: te vas de la tienda con un aparato de aire acondicionado portátil nuevo. Este verano dormirás fresquito.

Con esta historieta quiero ilustrar la gran diferencia que, en la mayoría de los casos, existe entre una tienda y un comercio electrónico. Si bien es cierto que un comercio online es capaz de ofrecerte toda la información sobre los productos, de forma igual o más precisa que una tienda a pie de calle, la experiencia del comprador carece de esa intervención humana que todos necesitamos para, ya no solo informarnos más o mejor sobre lo que queremos comprar, si no para sentirnos seguros de lo que estamos haciendo; sin embargo, como ya hemos demostrado, esto puede solucionarse. Al proceso o servicio que empleamos para solventar este problema lo hemos llamado «Humanización del eCommerce«.

Se trata de una proceso simple mediante el cual añadimos una capa humana a la experiencia de compra del usuario: agentes, preparados específicamente para cada caso al servicio de los usuarios, capaces de ayudarles y darles respuesta a sus principales dudas, preguntas e inquietudes. Mediante un chat en directo, teléfono y whatsapp, y con el soporte interno de un sistema de tiketing para escalar dudas y preguntas, nos acercamos al usuario y le preguntamos -Hola ¿Puedo ayudarte?- Igual que el dependiente lo hace en el pasillo de la tienda de electrodomésticos.

No estamos hablando de un equipo de atención al cliente tipo call center; nada más alejado de la realidad. Hablamos de consultores especializados en eCommerce y miembros del equipo que gestiona y desarrolla la estrategia de marketing y ventas online del negocio en cuestión, conocedores de sus productos, ofertas, objetivos y filosofía es decir, el mismo papel que desempeña el dependiente de la tienda de antes. ¿Fácil? Sí, en realidad no existe una gran complicación: no hemos inventado nada, en absoluto, solo hemos adaptado el modelo de toda la vida a un nuevo entorno y, como era de esperar, funciona.

Tras 6 meses desarrollando este servicio podemos decir que el incremento medio de las ventas gracias a éste es de un 25% aproximadamente, lo cual no es de extrañar si volvemos a pensar en el ejemplo con el que introducía este artículo ¿Cuántos de nosotros nos habríamos ido de la tienda sin comprar sin la intervención del simpático dependiente?

Las claves:

  • Conocer muy bien el negocio.
  • Conocer muy bien el producto.
  • Una solución técnica apropiada y ágil.
  • Dar un trato cercano, amable, afable y, porqué no, divertido.

Algunos ejemplos de conversaciones reales:

LA HUMANIZACIÓN O DESVIRTUALIZACIÓN DEL ECOMMERCE

DOTEMOS NUESTRO NEGOCIO DE UNA BUENA ATENCIÓN ONLINE

Cada vez son más los negocios online que tienen un buen servicio de atención online detrás, ya sea para mejorar la venta o simplemente para dar un servicio de postventa. ¿Realmente mi negocio va a conseguir más ventas por hacer esto? ¿Cómo voy a repercutir el coste de tener a alguien atendiendo a mi negocio online?

Si pensamos como usuarios, cosa que nos cuesta hacer en demasiadas ocasiones cuando estamos pensando en nuestro negocio, veremos claro que, cuando hay alguien detrás somos más propensos a confiar, a entender y por tanto a acabar comprando en ese negocio en el momento de tomar la decisión, en Internet entendemos 3 grandes variables a la hora de la decisión de compra:

  • Precio competitivo.
  • Gastos de envío competitivos tanto en precio como en tiempo.
  • FIABILIDAD si algo falla.

Bien, disponer de un buen servicio de Atención Online permite solventar sobretodo la FIABILIDAD, pero también ganarnos al usuario que dude sobre nuestra política de envíos (por ejemplo) o cualquier otra cosa.atención online

Hoy en día disponemos de 3 grandes manera de dar una atención a nuestro cliente online:

  1. Formulario de contactoEl preferido del propietario. Claramente es el más sencillo de gestionar, podemos meditar la respuesta, no debe ser al momento y además tenemos su correo electrónico. Los “peros”: Quizás el usuario quiera una respuesta inmediata, quizás es un usuario que no es capaz de rellenar un formulario con éxito (efectivamente, hay usuarios y posibles compradores que no están acostumbrados a estos procesos online y no los entienden pero, en cambio, quieren nuestro producto).
  2. TeléfonoEl más cercano. Sin duda, disponer de un teléfono accesible siempre genera al usuario una sensación de cercanía y tranquilidad fuera de lo normal (intentemos evitar el 902, el negocio lo tenemos que hacer con nuestros productos no con el teléfono). Eso si, nos requiere una inversión más avanzada, centralita, gente que lo atienda, etc.
  3. Chat / WhatsApp – Un poco una mezcla de los 2 anteriores, seguramente el ganador. El usuario obtiene cercanía y velocidad (respuesta rápida) y, para la empresa, un agente puede atender N chats a la vez. La mayoría de dudas quedan resueltas mediante esta vía y las que no, se derivan a un formulario o una llamada controlada. Pero, lo más importante, tenemos al usuario “caliente” y además, con los sistemas actuales, podemos ver en que página está, que ha clicado, de donde ha venido, etc.

Desde Digital Genoma creemos que, además de potenciar la CAPTACIÓN es imprescindible para un negocio potenciar la FIABILIDAD y para ello ofrecemos diferentes servicios para la Atención Online, desde la instalación de un sistema de centralita telefónica y chat con tickets hasta el servicio de externalización integral del departamento de atención con diferentes tarifas.

Pero, ¿esto de Internet no tenia la ventaja de no tener que pagar empleados? 

Es una pregunta que nos hacen muchísimas veces, ¿la ventaja de online es no tener un empleado en la tienda? El Online tiene muchísimas ventajas pero también muchas carencias, si somos capaces de tener un vendedor que aconseje a nuestro comprador, simulando la experiencia de una tienda física, conseguiremos romper barreras y conseguiremos que nuestro usuario nos crea un poco más.

Es verdad que Amazon o El Corte Inglés, por poner 2 ejemplos de extremo, no disponen de chat o de teléfono de fácil acceso pero, ¿alguien duda de su fiabilidad? 🙂

TOP 5 HASHTAGS MÁS USADOS EN 2016

Ahora que ya vamos teniendo asumido eso de que se ha acabado el año 2016 y ya nos hemos acostumbrado a escribir un 7 en las fechas, ya nos podemos dedicar, con calma, a analizar cuestiones relevantes del pasado año. Una de las más interesantes es poder ver, con perspectiva, cuáles fueron los temas que, durante 2016, fueron importantes para nosotros en las redes sociales. Y una de las formas más prácticas de hacer este análisis es repasando el ranking de los hashtags más usados en 2016. Queramos o no, es una manera bastante fiable de medir el pulso de las cosas que nos han preocupado lo suficiente como para querer compartirlas con el resto del mundo.

En una entrada publicada en su blog con el hashtag #ThisHappenedin2016 (esto ocurrió en 2016), Twitter destaca los eventos deportivos, sociales y políticos sucedidos a lo largo del año, reuniendo cientos de historia y memorias alrededor del mundo y permitiéndonos descubrir cuáles fueron las tendencias de 2016.

El Top 5 de los hashtag más usados en el mundo

El ranking mundial lo encabeza el hashtag de los Juegos Olímpicos de Rio de Janeiro, #Rio2016, destacando dos tuits lanzados por el “rayo” jamaicano, Usain Bolt, o los selfies de la gimnasta estadounidense Simone Biles con el actor Zac Efron.

El segundo lugar lo ocupan las elecciones de los Estados Unidos que también generaron millones de tuits con su hashtag #Election2016. Destaca un tuit de Hillary Clinton, ése en el que llama a las niñas a no perder nunca sus sueños, el tercer tuit más retuiteado del mundo.

El juego del año, que no de la historia, #PokemonGo ocupa el tercer lugar, reflejando la locura desatada a todo lo largo del planeta. En el cuarto lugar tenemos otro evento deportivo, la Eurocopa de Fútbol con el hashtag #Euro2016 y, finalmente, los #Oscars ocupan el quinto lugar.

Tras los cinco más destacados, siguen el #Brexit, reflejando la preocupación por la polémica salida del Reino Unido de la Unión Europea; #BlackLivesMatter, el hashtag del presidente #Trump, la etiqueta #RIP motivada por la muerte de personalidades como Prince, David Bowie o Alan Rickman; y en el décimo lugar la serie #GameOfThrones, cuya sexta temporada encendió las redes.

El Top 5 de los hashtag más usados en España

En nuestro país, el ranking es un reflejo de nuestra constante preocupación por los temas realmente importantes.

El primer puesto lo ocupa el hashtag del Festival de #Eurovision siendo el tema más comentado en Twitter en nuestro país, nuestra segunda preocupación han sido los Juegos de #Rio2016 celebrados en Basil y la tercera ha sido el éxito de Nintendo #PokemonGo.

Curiosamente, hemos relegado al fútbol a la cuarta posición, dejando al hashtag de la Eurocopa #Euro2016 por delante del #Brexit que está en quinta posición.

A continuación siguen las etiquetas del #13J, día que se celebró el debate a cuatro previo a las elecciones; #26J del día de las elecciones; #investiudraRajoy, motivado por la tormenta política que hemos vivido estos últimos meses antes de formar gobierno; #UCLfinal, por la final de la Copa de Europa del Real Madrid; y en décimo lugar #VamosEspaña.

Merece la pena destacar, que el tuit más retuiteado en todo el mundo, superando los 1,3 millones de retuits, no correspondió ni a ninguna celebridad de Hollywood ni a ninguna personalidad política. Fue obra el reconocido youtuber español El Rubius que dijo “Limonada”.