CRM et automatisation

Chaque clic compte. Chaque visite sur notre site doit être importante. Chaque accès à un utilisateur doit devenir une opportunité. Mais il est difficile de retenir l'utilisateur "du premier coup". Souvent, après ce premier contact, l'utilisateur est perdu dans une jungle d'offres et d'opportunités. Il peut même arriver qu'il revienne nous chercher, mais qu'il ne nous trouve pas une seconde fois. Il nous parvient via mobile, par exemple, dans une navigation rapide, en cherchant sur Google et en cliquant sur une annonce, sans s'en rendre compte ou en être très conscient. Il pense y revenir plus tard, mais après plusieurs heures, lorsqu'il réessaye par le même système, il trouve un de nos concurrents. Il ne revoit plus notre annonce, nous n'apparaissons pas dans les résultats organiques à ce moment-là, et nous perdons l'opportunité qui, en plus, nous a coûté... Et c'est que plusieurs fois, pour atteindre notre objectif final (par exemple , faire une vente), il faut établir des objectifs intermédiaires, plus faciles à assumer, plus immédiats, moins coûteux, à travers lesquels on peut travailler le terrain pour assumer notre objectif final. Et c'est là que ça entre en jeu CRM et marketing automatisé.

Le romantisme du CRM

Et c'est que le premier objectif de tout projet, qu'il s'agisse de commerce électronique ou d'un projet d'obtention de leads, B2B ou B2C, et quel que soit le secteur ou le type d'activité, doit être de faire en sorte que cet utilisateur cesse d'être anonyme. C'est comme dans une discothèque ou un bar un samedi soir :

• Tout d'abord, nous attirerons l'attention de cette personne.
• Ensuite, vous devez faire en sorte que le garçon / la fille en question vous aime.
• Et puis nous essaierons de vous faire nous donner votre numéro de téléphone.

Et ce sera à un deuxième rendez-vous où, peut-être, nous pourrons lui voler son premier baiser.

Personne ne pense à le faire dans l'autre sens, ou du moins personne n'est cohérent, n'est-ce pas ? … Eh bien, une nuit de passion aléatoire peut arriver, le coup de foudre existe, mais ce n'est pas le plus courant 😉

Nous allons configurer votre projet pour générer une base de données d'utilisateurs, que nous capturons en leur offrant des incitations, que nous allons persuader de nous donner accès à leurs données (principalement des e-mails), puis nous nous soucions d'obtenir ce "deuxième rendez-vous ". ", pour que le baiser (notre objectif final) devienne une réalité.

Si c'est ça, au final, ce CRM est un sujet très romanesque !