Una buena atención al cliente es una de las claves para el éxito de cualquier negocio, ya sea online o tradicional, además de ser la pieza principal del Marketing Relacional. No solo es importante después de haber efectuado una venta (servicio post-venta): ofrecer soporte antes y durante el proceso de compra (o de conversión) puede resultar crucial para cualquier negocio. Asesorar a nuestro futuro cliente, ayudándolo a escoger, valorar y decidir. En definitiva: lo importante es que tu usuario tenga en todo momento la sensación de que “hay alguien allí” preparado para atenderles. 

Ésto se da de forma natural en cualquier comercio convencional, mediante el personal que atiende a las necesidades del cliente desde que entra hasta que sale del mismo, suele ser una de las grandes diferencias entre el comercio convencional y el Online, donde el usuario no suele recibir un servicio de asistencia a tiempo real.

Por todos estos motivos en Somos Sinapsis hemos desarrollado un servicio especializado de Marketing Relacional para negocios Online, al que hemos llamado “eAssistants”. Basándonos en nuestra propia experiencia, sobre todo en temas de eCommerce, hemos desarrollado este nuevo servicio cuyo secreto es un equipo de de personas capaz de dar soporte al cliente (cliente de nuestro cliente) de forma especializada, con un enfoque de “marketiniano” mediante el cual ayudamos al usuario durante su proceso de compra, respondiendo a dudas y preguntas de primer nivel de forma directa y derivando al departamento apropiado aquellas dudas más complejas (o bien respondiendo dichas dudas tras una consulta previa a dicho departamento), y atendiendo además las consultas y dudas post-venta, resolviendo así las posibles incidencias en envíos atrasados, devoluciones u otras que puedan surgir.

Los eAssistants logran una mejora directa en el CRO (Conversion Rate Optimization) del negocio en cuestión, ya sea eCommerce u otro modelo, además de la satisfacción del cliente y, con ella, la posibilidad de repetición de compra, mejorando su Live Time Value. Ofrecemos distintas modalidades del servicio, según las necesidades de cada negocio, adaptándonos al perfil de tu cliente y a sus necesidades.

¿Te interesa? ¡Hablemos!

Nuestro equipo

Toni Garrido

CIO & CoFounder

 

Nicola Picasso

CEO & CoFounder

Como corredor de Ultra-distancia vivo los retos con pasión. La misión siempre es la misma: dar el 200%, no detenerse nunca, siempre hacia adelante, siempre hacia arriba.

Lucia Valle

CMO

Soy idealista por naturaleza, apasionada del marketing además de todos sus entresijos y SIEMPRE con una sonrisa de oreja a oreja! ????

Anna Montserrat

Marketing Consultant

Inquieta, curiosa y optimista desde que nací. Tengo un huerto urbano y estoy enamorada de la comunicación, las ballenas y la fotografía (y de mi perro Rufo también).????

Andrea Lorenzo

Marketing Consultant

Piensa en grande y tus sueños crecerán. Residente en Barcelona, Venezolana de corazón ????

Mariona Riera

Marketing Consultant

 

Jaume Monfort

Marketing Consultant

Muy zen. Todavía no ha nacido nadie que me saque de mis casillas. Siempre con la antena puesta en todo. Me encanta cuando me rompen los esquemas y me hacen cambiar de opinión ????

Iñaki Berasategui

Content Marketing

Fanático de la música y de los cómics, en especial de DC. Con cierto interés por el marketing y la ironía. Hombre de pocas palabras como se puede observar ????

Francesc Barrio

Content Marketing

Un friky con una cierta tendencia hacia la procrastinación que descubrió algo tarde su vocación de escritor. Con el tiempo conseguí escribir una novela… Pero no, no me hizo rico. Así que tuve que ponerme a buscar un trabajo de verdad. Pero mientras tanto encontré esto, donde hago algo que me encanta, me pagan y mi madre se cree que es serio. ¿Puede haber algo mejor? ????

María Sánchez

Content Marketing