Atención al cliente para eCommerce – Call Center Online

El proceso de atención al cliente es una de las claves para el éxito de cualquier negocio, ya sea online o tradicional. Y no solo es importante después de haber efectuado una venta (servicio post-venta): ofrecer soporte antes y durante el proceso de compra (o de conversión) puede resultar crucial para cualquier negocio. Asesorar a nuestro futuro cliente, ayudándole a escoger, valorar y decidir. En definitiva: lo importante es que tu usuario tenga en todo momento la sensación de que “hay alguien allí” preparado para atenderles. 

Por todos estos motivos en Somos Sinapsis desarrollamos el servicio de Atención al cliente para negocios Online. Basándonos ne nuestra propia experiencia, sobre todo en temas de eCommerce, creamos un nuevo departamento especializado, capaz de dar soporte al cliente (cliente de nuestro cliente) de forma especializada, con un enfoque de marketiniano (si se nos perite la expresión)  mediante el cual ayudamos al usuario durante su proceso de compra, respondiendo a dudas y preguntas de primer nivel de forma directa y derivando al departamento apropiado aquellas dudas más complejas (o bien respondiendo dichas dudas tras una consulta previa a dicho departamento), y atendiendo además las consultas y dudas post-venta, resolviendo así las posibles incidencias en envíos atrasados, devoluciones u otras que puedan surgir.  

Mediante este servicio logramos una mejora directa en el CRO (Conversion Rate Optimization) del eCommerce en cuestión, así como la satisfacción del usuario y, por lo tanto, la posibilidad de repetición de compra,  Para ello ofrecemos distintas modalidades del servicio, según las necesidades de cada eCommerce aumentando su Life Time Value.

¿En qué momentos damos la asistencia?

Antes de la compra

Atendemos a tu usuario antes de que haya efectuado su compra, durante el proceso de consideración, cuando aun no ha tomado la decisión. Resolvemos sus dudas utilizando el canal que hayamos establecido a tal fin (Chat, Whatsapp, Telegram, teléfono…) para atenderle en todo momento.

Durante la compra

Ayudamos a tu usuario durante el proceso de compra, resolviendo todas sus dudas y problemas relacionados con el check out: métodos de pago, dudas sobre el envío, problemas con su cuenta… Le guiamos para que pueda finalizar la compra de forma completa y satisfactoria, para que se sienta seguro y tranquilo.

Después de la compra

Ayudamos a tu usuario a resolver cualquier tipo de incidencia, ya sea en relación a su envío, dudas sobre el producto o la necesidad de realizar un cambio o una devolución. Ofrecemos asistencia “omnicanal”, dando soporte tanto a comercio electrónico como con los comercios “a pie de calle”, gestionado desde garantías hasta dudas sobre la logística.

Servicio integral de asistencia al usuario

Teléfono

Teléfono dedicado de asistencia, incluyendo servicio de centralita virtual,  grabación de llamadas y panel de análisis y estadísticas.

Chat

Chat para asistencia atendido por personal especializado en eCommerce y Marketing a tiempo real

Tiketing

Creación y gestión de tikets de asistencia, derivados a responsables según necesidades. Seguimiento y supervisión de tiempos de resolución.

Helpdesk

Plataforma de ayuda al usuario que integra todos los canales e incluye autogeneración de tikets y base de conocimientos y preguntas frecuentes.

Ponte en contacto:

Llámanos: 93 299 32 79

Período de 15 días GRATIS:

Envíanos todos los datos posibles para que evaluemos el proyecto en cuestión y podamos ofrecerte un período inicial de 15 días totalmente gratuito y sin compromiso.

Mediante estos 15 días, en los que ofreceremos un servicio 100% operativo, evaluaremos el proyecto, su volumen y necesidades, pudiendo preparar un presupuesto ajustado a cada caso. Por otra parte vosotros tendréis la oportunidad de evaluar nuestro servicio y decidir si realmente satisface vuestras necesidades.

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