Descripción

Oct8ne es el único chat con soporte de atención al cliente visual. El único que te permite mostrar a tus clientes los productos en tiempo real para personalizar la experiencia de compra y aumentar las ventas de tu negocio.

Ventajas de Oct8ne

La principal diferencia entre este chat y los demás es lo que Oct8ne llama el “covisor”. Es una ventana que se abre a la derecha de la ventana de conversación y que permite compartir contenido entre el agente y el usuario.

En cuanto a las ventajas, empezaremos por algunos datos estadísticos proporcionados por Oct8ne:

  • Actualmente, el 80% de los usuarios que visitan una tienda online no finalizan el proceso de compra. Con Oct8ne se reduce hasta un 33%.

  • Con Oct8ne el 70% de los clientes vuelven a visitar la página web antes de un mes, aumentando el porcentaje de fidelización.

  • Un 15% de los usuarios compran en su primera visita al usar Oct8ne.

  • Y, en general, el volumen de ventas puede llegar a aumentar entre 8 y 18 veces, dependiendo del sector del ecommerce.

Desde un punto de vista práctico, estas son las principales ventajas de Oct8ne respecto de otros chats:

  • El agente tiene un acceso rápido y visual al historial de productos vistos por el cliente, a su lista de deseos (si existiera esa opción) y a su carrito de la compra.

  • El agente tiene acceso a todo el catálogo de la tienda. Perfecto para trabajar la venta cruzada.

  • Tanto el agente como el usuario pueden subir imágenes al covisor del chat. El usuario puede mostrar los productos que está viendo en la web o puede subir imágenes que se encuentren en su dispositivo para indicar qué es lo que está buscando. El agente puede cargar imágenes del catálogo pero también puede subir imágenes desde su dispositivo si es necesario.

  • Tanto el agente como el usuario pueden interactuar sobre las imágenes haciendo indicaciones con un puntero o marcando zonas concretas que se reflejarán en la pantalla compartida del covisor. Así el usuario puede compartir sus dudas y el agente puede dar mejores explicaciones.

  • Desde el mismo covisor, el usuario o el agente podrán añadir el producto visto en el covisor al carrito de la compra.

  • Además, el agente podrá compartir con el usuario vídeos (muy práctico si el usuario busca instrucciones de uso, por ejemplo) y toda clase de documentos de texto (word, pdf, formularios, etc.).

  • Si el usuario abandona la conversación sin haber cerrado la venta (porque tiene que consultar con la familia, por ejemplo) se le puede enviar un correo electrónico con la conversación mantenida que incluiría las imágenes y los enlaces de los productos mostrados, así como un enlace para reiniciar la conversación. En cuanto el usuario activa esta opción, el agente recibe un aviso.

  • El chat también incluye la opción de traducción automática potenciada con el motor de Google Traslator e incluye todos sus idiomas. Es muy práctico para las ocasionales conversaciones que pueden surgir con usuarios extranjeros.

  • En cuanto a analítica, el chat está integrado en tiempo real con Google Analytics, por lo que nos ofrece datos verídicos de la relación entre la gestión de los agentes y las ventas realizadas.