eAssistants - Atendimento ao cliente online

Bom cliente é uma das chaves para o sucesso de qualquer negócio, seja online ou tradicional, além de ser a peça principal do Marketing relacional. Não é importante apenas depois de ter feito uma venda (serviço pós-venda). Oferecer suporte antes e durante o processo de compra (ou conversão) pode ser crucial para qualquer negócio. Aconselhar o nosso futuro cliente, ajudando-o a escolher, avaliar e decidir. Resumindo, o importante é que seu usuário tenha a todo momento a sensação de que “há alguém ali” pronto para atendê-lo.

Isso ocorre naturalmente em qualquer negócio convencional, por meio de uma equipe que atende às necessidades do cliente desde a entrada até a saída. Costuma ser uma das grandes diferenças entre o comércio convencional e o online, onde o usuário não costuma receber um serviço de atendimento em tempo real.

Os eAssistentes de We’re Sinapsis

Por todas essas razões em We’re Sinapsis Desenvolvemos um serviço especializado de Marketing Relacional para negócios Online, que denominamos eAssistente. Com base em nossa própria experiência, especialmente em questões de eCommerce, desenvolvemos este novo serviço cujo segredo é uma equipe de pessoas capazes de dar Suporte ao cliente (cliente do nosso cliente) de forma especializada, com uma abordagem "marketiniana" através da qual ajudamos o usuário durante sua processo de compra, respondendo diretamente às dúvidas e questões do primeiro nível e encaminhando as dúvidas mais complexas para o departamento competente (ou respondendo a essas dúvidas após consulta prévia ao referido departamento), e também atendendo as dúvidas e dúvidas pós-venda, resolvendo assim as possíveis incidentes em envios atrasados, devoluções ou outros que possam surgir.

Os eAssistants atingem um melhoria direta no CRO (Otimização da Taxa de Conversão) do negócio em questão, seja eCommerce ou outro modelo, além da satisfação do cliente e, com isso, a possibilidade de repetição de compra, melhorando seu valor vitalício. Oferecemos diferentes tipos de atendimento, de acordo com as necessidades de cada negócio, adaptando-se ao perfil do seu cliente e suas necessidades.