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eAssistants - Service client en ligne

Bon client est l'une des clés du succès de toute entreprise, qu'elle soit en ligne ou traditionnelle, en plus d'être la pièce maîtresse du Marketing relationnel. Ce n'est pas seulement important après avoir réalisé une vente (service après-vente). Offrir une assistance avant et pendant le processus d'achat (ou de conversion) peut être crucial pour toute entreprise. Conseiller notre futur client, l'aider à choisir, évaluer et décider. Bref, l'important est que votre utilisateur ait à tout moment le sentiment qu'"il y a quelqu'un là" prêt à le servir.

Cela se produit naturellement dans toute entreprise conventionnelle, grâce au personnel qui s'occupe des besoins du client depuis son entrée jusqu'à sa sortie. C'est généralement l'une des grandes différences entre le commerce conventionnel et le commerce en ligne, où l'utilisateur ne reçoit généralement pas de service d'assistance en temps réel.

 

Les eAssistants de We’re Sinapsis

Pour toutes ces raisons en We’re Sinapsis Nous avons développé un service de marketing relationnel spécialisé pour les entreprises en ligne, que nous avons appelé eAssistant. Forts de notre propre expérience, notamment dans les problématiques de eCommerce, nous avons développé ce nouveau service dont le secret est une équipe de personnes capables de donner support client (client de notre client) de manière spécialisée, avec une approche "marketinienne" à travers laquelle nous aidons l'utilisateur lors de son processus d'achat, en répondant directement aux doutes et aux questions du premier niveau et en référant les doutes les plus complexes au service approprié (ou en répondant auxdits doutes après une consultation préalable avec ledit service), et en répondant également aux questions et doutes après-vente, résolvant ainsi les éventuels incidents dans les livraisons tardives, les retours ou autres qui peuvent survenir.

Les eAssistants réalisent un amélioration directe du CRO (Conversion Rate Optimization) de l'entreprise en question, qu'il s'agisse de commerce électronique ou d'un autre modèle, en plus de la satisfaction du client et, avec elle, de la possibilité de réachat, améliorer sa valeur à vie. Nous offrons différents types de services, selon les besoins de chaque entreprise, en nous adaptant au profil de votre client et à ses besoins.

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