eAssistants - Servizio clienti online

Buono cliente è una delle chiavi del successo di qualsiasi attività, sia online che tradizionale, oltre ad essere il tassello principale del Marketing relazionale. Non è importante solo dopo aver effettuato una vendita (servizio post-vendita). Offrire supporto prima e durante il processo di acquisto (o conversione) può essere fondamentale per qualsiasi azienda. Consigliare il nostro futuro cliente, aiutandolo a scegliere, valutare e decidere. In breve, l'importante è che il tuo utente abbia sempre la sensazione che "c'è qualcuno lì" pronto a servirlo.

Ciò avviene naturalmente in qualsiasi attività commerciale convenzionale, attraverso il personale che si prende cura delle esigenze del cliente dal momento in cui entra fino a quando ne esce. Di solito è una delle grandi differenze tra il commercio convenzionale e quello online, dove l'utente di solito non riceve un servizio di assistenza in tempo reale.

Gli eAssistant di We’re Sinapsis

Per tutti questi motivi in We’re Sinapsis Abbiamo sviluppato un servizio di Marketing Relazionale specializzato per le attività online, che abbiamo chiamato eAssistant. Sulla base della nostra esperienza, soprattutto in materia di eCommerce, abbiamo sviluppato questo nuovo servizio il cui segreto è un team di persone capaci di dare Servizio Clienti (cliente del nostro cliente) in modo specializzato, con un approccio "marketiniano" attraverso il quale aiutiamo l'utente durante il suo processo di acquisto, rispondendo direttamente a dubbi e domande di primo livello e riferendo i dubbi più complessi al dipartimento competente (o rispondendo a detti dubbi dopo un preventivo consulto con detto dipartimento), e curando anche domande e dubbi post vendita, risolvendo così eventuali incidenti in spedizioni in ritardo, resi o altri che potrebbero verificarsi.

Gli eAssistant ottengono a miglioramento diretto del CRO (Ottimizzazione del tasso di conversione) dell'attività in oggetto, sia eCommerce o altro modello, oltre alla soddisfazione del cliente e, con essa, alla possibilità di ripetere l'acquisto, migliorandone il Lifetime Value. Offriamo diversi tipi di servizio, in base alle esigenze di ogni attività, adattandoci al profilo del tuo cliente e alle sue esigenze.