eAssistants - Atención al cliente online

Una buena atención al cliente es una de las claves para el éxito de cualquier negocio, ya sea online o tradicional, además de ser la pieza principal del Marketing Relacional. No sólo es importante después de haber efectuado una venta (servicio post-venta). Ofrecer soporte antes y durante el proceso de compra (o de conversión) puede resultar crucial para cualquier negocio. Asesorar a nuestro futuro cliente, ayudándolo a escoger, valorar y decidir. En definitiva, lo importante es que tu usuario tenga en todo momento la sensación de que “hay alguien allí” preparado para atenderles.

Ésto se da de forma natural en cualquier comercio convencional, mediante el personal que atiende a las necesidades del cliente desde que entra hasta que sale del mismo. Suele ser una de las grandes diferencias entre el comercio convencional y el online, donde el usuario no suele recibir un servicio de asistencia a tiempo real.

Los eAssistants de We’re Sinapsis

Por todos estos motivos en We’re Sinapsis hemos desarrollado un servicio especializado de Marketing Relacional para negocios Online, al que hemos llamado eAssistants. Basándonos en nuestra propia experiencia, sobretodo en temas de eCommerce, hemos desarrollado este nuevo servicio cuyo secreto es un equipo de de personas capaz de dar soporte al cliente (cliente de nuestro cliente) de forma especializada, con un enfoque de “marketiniano” mediante el cual ayudamos al usuario durante su proceso de compra, respondiendo a dudas y preguntas de primer nivel de forma directa y derivando al departamento apropiado aquellas dudas más complejas (o bien respondiendo dichas dudas tras una consulta previa a dicho departamento), y atendiendo además las consultas y dudas post-venta, resolviendo así las posibles incidencias en envíos atrasados, devoluciones u otras que puedan surgir.

Los eAssistants logran una mejora directa en el CRO (Conversion Rate Optimization) del negocio en cuestión, ya sea eCommerce u otro modelo, además de la satisfacción del cliente y, con ella, la posibilidad de repetición de compra, mejorando su Lifetime Value. Ofrecemos distintas modalidades del servicio, según las necesidades de cada negocio, adaptándonos al perfil de tu cliente y a sus necesidades.